É sempre importante lembrar que, aos olhos do cliente, não existem setores ou departamentos.
Ele conhece, gosta e confia na marca... e é com ela que ele se relaciona.
Para crescer e prosperar, as organizações precisam acabar de vez com os feudos empresariais, disputas de setores, empurra-empurra de tarefas, isenção de responsabilidades. Essa “infantilidade” conduz à isenção de responsabilidades e vitimismos.
Infelizmente, em minhas andanças corporativas para realizar consultoria e planejamento, é comum perceber que o egocentrismo ainda prevalece, prejudicando a engrenagem empresarial, afetando rentabilidade e margem, gerando retrabalho e perdas... enfim, atrapalhando o negócio em si.
É preciso adquirir maturidade para aceitar os erros e mudar. Mas realmente mudar, pois só decidir não adianta.
 
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