Relacionamento e Fidelização de Clientes
Clientes que confiam tornam-se grandes geradores de boca-a-boca, desde que sejam inteligentemente estimulados a propagar e falar bem. Esse movimento de propagação informal pode ser intensificado por ações institucionais que a empresa cria e mantém não apenas com seus clientes, mas também com todos os stakeholders, fortalecendo sua imagem pública. Afinal, clientes e empresas que confiam geram mais indicações, geram novos negócios e geram novos consumidores.


CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
• Marketing de Relacionamento e sua Função Estratégica
• Importância das Relações Pessoais e Corporativas
• Canais de Acesso, Network e Conexões Profissionais
• Fatores Críticos de Sucesso
• Recursos e Ferramentas Tecnológicas
• Construção de Ações de Interação e Fidelização
• Desenvolvendo a Estratégia de Marketing de Relacionamento
• Planejamento e Implantação de Programas
• Programas de Fidelidade

TURMAS REDUZIDAS • VAGAS LIMITADAS
Todos os cursos têm vagas limitadíssimas (apenas 24 participantes por turma), sendo oferecidos apostila e certificado de participação.

Público-alvo: Profissionais das áreas de marketing e comunicação, Profissionais da área comercial; Empresários, Diretores e Gerentes de Negócios; Empreendedores e demais profissionais que desejam se conhecer as técnicas de relacionamento e fidelização de clientes. Estudantes que buscam complementar sua formação.


Orientador: Marcelo Rogick Pacheco é consultor e líder da MKT Sorocaba. Especialista em Marketing pela FGV - Fundação Getúlio Vargas. Idealizador do Fórum de Marketing de Sorocaba. Atua há 20 anos no segmento de marketing e comunicação, com experiência em pesquisa, planejamento, execução e controle de ações, onde atendeu indústrias de diversos portes nos setores automobilístico, têxtil, químico, energia, médico-hospitalar, metal mecânico, tecnologia, agronegócio, alimentício, entre outras, além de implementação de ações em comércio e serviços dos mais variados segmentos (veículos, materiais para construção, imóveis, papelaria, seguros, telefonia, eletrônica, etc).