RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Uma das melhores formas de classificar os clientes para promover ações de relacionamento está baseada no Conceito R.F.M.P
• Recency - Recensidade de compra
• Frequency - Freqüência de compra
• Monerary Value - Valor da compra
• Payment - Pagamento
Todas essas informações já estão no seu sistema, pois a cada venda realizada você tem a data da compra para identificar recencidade e frequência, tem o valor e forma de pagamento (fator que, particularmente, prefiro substituir pela Margem de Lucro).
Com base nessas informações, seus clientes estarão classificados em critérios objetivos para que possa avaliar qual a tática mais adequada para conversar com cada agrupamento.

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