Empresas perdem clientes por ação ou omissão.

E isso conduz o consumidor ao desinteresse em manter o relacionamento.
Ou falham em alguma etapa do processo de atendimento e entrega do produto ou serviço,
ou então deixam de realizar um acompanhamento ou aftermarket (pós-vendas) adequado.
Qualquer que seja o caso, é preciso identificar os motivos de perda de clientes e corrigir.

Mas o grande problema é que os profissionais de vendas têm receio de realizar contato com um ex-cliente ou inativo, pois sabem que irão ouvir reclamação.
No entanto, demonstrando que a empresa aprendeu com as falhas e soube aproveitar a oportunidade para melhorar, é possível reconquistar o cliente, mesmo que pouco a pouco.

Mas a atitude dos profissionais de atendimento e vendas continua exigindo iniciativa, criatividade e determinação.
E aí, estão prontos para reconquistar clientes?

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