A concorrência acirrada têm levado as empresas a buscar novas alternativas para atrair e manter o seu público. Mas, antes de tudo, é estritamente necessário que os executivos respondam a uma pergunta: minha empresa deve ser um lugar de venda ou de compra?
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Em recente pesquisa realizada pela ESPM a respeito dos valores pessoais e padrões de conduta do brasileiro, levantou-se um resultado, se não inusitado, no mínimo, esperançoso. Para a grande maioria, os valores morais e o sentimento patriótico do nosso povo estão em franca decadência.
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Eu estava precisando de uma informação a respeito de certo produto e ligo para o call center: “Por favor, gostaria...” “Sua ligação é muito importante para nós. Não desligue.” E dá-lhe a musiquinha irritante. Após intermináveis três minutos: “Sua ligação será atendida em breve. Aguarde um momento.”
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Há pouco tempo atrás, uma jovem assistia na televisão o noticiário das 19:00 horas com seus pais. De repente, deixou escapar um grito de espanto. O apresentador acabara de informar que uma certa pílula anticoncepcional, supostamente fabricada por um tradicional laboratório, era falsa.
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Em trinta segundos você é capaz de lembrar a marca ou o nome de quantas empresas? Vinte, trinta, quarenta? E, cada uma dessas marcas não é capaz de lhe transmitir uma imagem, uma idéia, um sonho ou uma situação? Provavelmente, a sua resposta é sim. Isso porque a marca é um “ser vivo” com o qual nos relacionamos.
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Tempos difíceis e de trabalho árduo. E onde está o meu retorno? Trabalho tanto e não estou recebendo em troca tudo o que deveria.
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Verão, sol, calor, praia lotada. Maiôs e biquinis em desfile. A praia repleta de turistas. A maior atração da estância litorânea era um golfinho. Os guarda-vidas, olhando através de binóculos, pareciam estar vigiando a praia contra os perigos do mar.
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Trechos da entrevista de Philip Kotler, a maior autoridade mundial em marketing, à revista Marketing da editora Referência, na edição de junho de 1999
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