Dos 4 aos 7P´s - A (re)Evolução dos Serviços
01/09/2015Philip Kotler afirmou: Toda empresa é uma empresa de serviços. Não existem indústrias de produtos químicos: existem empresas especializadas em serviços químicos.”
Continuar lendo
A Lógica do Papel Higiênico
01/08/2015Eu nunca havia reparado na posição do papel higiênico em seu suporte no banheiro. Afinal, qual a utilidade e o porquê querer saber isso? As opiniões divergem...
Continuar lendo
Quem Roubou Nossa Coragem?
01/07/2015Inserindo o Modelo das Quatro Ações - descrito em “A Estratégia do Oceano Azul” - num quadrante as empresas são induzidas a responder as quatro perguntas, forçando-se a agir com base nelas para construir uma nova curva de valor.
Continuar lendo
Concentração de Energia
01/06/2015Há 2.500 anos o filósofo chinês Lao Tsé disse: "O grande líder fala pouco. Nunca fala sem cuidado. Trabalha sem interesse próprio e não deixa vestígios. Quando tudo está terminado as pessoas comentam: 'Nós mesmas realizamos isso'".
Continuar lendo
Bater ou Correr
01/05/2015A pergunta frequente é: "o que fazer diante desse cenário insensato e caótico?" E podemos apontar somente três caminhos: esperar, bater ou correr.
Continuar lendo
A Velha e Boa BCG
01/04/2015Através da Matriz BCG é possível visualizar com mais facilidade a situação das ofertas e priorizar o que é importante para a empresa, alocando adequadamente os recursos financeiros, de tempo, humanos e intelectuais.
Continuar lendo
Profissional Bombeiro
01/03/2015Ser um profissional-bombeiro está em atuar no planejamento, fiscalização e vistoria de um empreendimento, produção ou serviço. Afinal, se atuar preventivamente, será minimizada a probabilidade de ocorrências negativas.
Continuar lendo
Sintomas e Causas
01/02/2015Certo homem visita o mar pela primeira vez, senta-se na areia da praia e extasiado observa aquela imensidão de águas e exclama: "Quanta beleza, jamais vi coisa tão bela! Quanta grandeza e magnitude na criação"...
Continuar lendo
Feedback e Aprendizado
01/01/2015O mais importante na hora de determinar a eficácia do feedback é um terceiro caminho: a forma de recebê-lo, pois é o receptor que decide o que vai levar em conta. Um ouvinte capacitado e sensível pode tirar proveito de qualquer feedback mesmo quando este é falho.
Continuar lendo
Como Será o Ano que Vem?
01/12/2014“Fazer previsões é difícil. Principalmente sobre o futuro”. A frase do economista Albert Hirschman responde a indagação do título.
Continuar lendo
Idade Ideal
01/11/2014O que move, empresas e profissionais, são as dificuldades, os obstáculos que se interpõem no caminho. Sem isso, a vida fica chata. Entenda que isso não é uma aceitação passiva dos fatos, mas sim uma forma de nos motivar a continuar caminhando, lutando...
Continuar lendo
Milho aos Pombos
01/10/2014Em uma de suas brilhantes composições, que inclusive intitula este artigo, Zé Geraldo canta: "Isso tudo acontecendo e eu aqui na praça... Dando milho aos pombos..."
Continuar lendo
O Problema da Média
01/09/2014Há tempos as empresas vêm pautando suas estratégias em médias, em pura estatística, sem levar em conta o lado emocional do consumo e do relacionamento. Deve-se ter cuidado em estabelecer padronizações de consumo para cada tipo de cliente.
Continuar lendo
A Incrível Arte de Vender
01/08/2014A todo momento estamos vendendo algo, seja um produto, uma percepção, uma ideia, um juízo de valor. Um médico ou dentista vende qualidade de vida e bem-estar; um advogado vende uma tese de defesa; um empreendedor vende seu negócio... E por aí vai...
Continuar lendo
Esperando Godot
01/07/2014Essa peça reflete o tragicômico "teatro do absurdo" do mundo corporativo. Afinal, espera-se por algum fato que nunca acontece, busca-se por um salvador da pátria que ninguém conhece, aguarda-se uma informação primordial que jamais chega.
Continuar lendo
Em Frente, Marche!
01/06/2014Quando se puxa com força uma corrente de aço, com centenas de elos fortíssimos e apenas um elo fraco, qual desses elos vai determinar a força da corrente? Certamente que é o elo mais fraco.
Continuar lendo
Da Teoria à Prática
01/05/201484% da estratégias de negócios que as organizações executam falham devido a implementação e execução incorreta. O elevado índice é decorrência do excesso de funções rotineiras e da não-preparação dos realizadores para esse objetivo.
Continuar lendo
Marketing Circunstancial
01/04/2014Vamos exemplificar: quanto você pagaria por um hot dog em uma van na Avenida Paulista? E quanto você pagaria por um hot dog em uma lanchonete do tipo New Dog ou Fifties? E quanto pagaria por um hot dog se estivesse passando fome?
Continuar lendo
Transformação no Pensamento
01/03/2014Se Copérnico não questionasse a teoria Geocêntrica, a humanidade continuaria julgando ser a Terra o centro do universo. Se não questionarmos a logocentria de nossas empresas, continuaremos julgando que os clientes dependem apenas do nosso negócio.
Continuar lendo
Empresas Catalépticas
01/02/2014Segundo Vicente Falconi, "a empresa tem de, necessariamente, sair do território que lhe é familiar e entrar no desconhecido, tratando-o, primeiro, como mera hipótese. Isso gera medo nas pessoas, especialmente em uma cultura avessa a riscos como a brasileira".
Continuar lendo